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Mi última experiencia en eBay no hizo sino confirmar lo que antes había podido leer en varios foros: PayPal sucks. Y este es precisamente el lema (y dominio) de una página web dedicada a mostrar las “bondades” de PayPal, con pelos y señales. Pero no es la única. Bajo el título de PayPal – Horror Stories, Lawsuits, PayPal Problems & Information, el sitio AboutPayPal desgrana cientos de malas y muy malas experiencias con el medio de pago más conocido de Internet.
Mi historia es como la de muchos otros: vendo un artículo en eBay (una memoria de PC, concretamente), la envío por correo ordinario (tal y como se indicaba en el anuncio), y Correos pierde el paquete (eufemismo para decir que el paquete se lo queda alguien, porque le pareció que aquello podía serle útil).
Al no recibir el artículo, el comprador decidió abrir una disputa en el Centro de Resolución de Conflictos de PayPal. Antes habíamos intercambiado ya varios correos electrónicos, en los que le expliqué que debía haber elegido una modalidad de envío certificada si consideraba que el importe de la venta lo justificaba. No sirvió de nada.
El Centro de Resolución de Disputas congela el importe de la transacción inmediatamente (obsérvese la confianza que tiene PayPal en sus vendedores, que al fin y al cabo son los que le pagan las comisiones que constituyen su negocio). A la vez, facilita que comprador y vendedor se intercambien mensajes para aclarar las cosas (algo inútil, naturalmente, dado que el comprador ha abierto una disputa).
Terminado el turno de los mensajes, PayPal ofrece al vendedor 3 opciones para resolver el conflicto:
- Devolver el importe al comprador sin más (es decir, reonocer que no se ha realizado el envío)
- Probar que ya se ha devuelto el importe (más de lo mismo)
- Demostrar que efectivamente se ha realizado el envío.
Eligiendo una de las dos primeras opciones, el comprador tiene que asumir que es un estafador. No existe, por ejemplo, una opción para indicar que no se tiene nada que ver con esa transacción, y que es un error de alguien que ha puesto mal la dirección de correo electrónico del vendedor (cosa que también me sucedió en otra ocasión).
La opción 3 te lleva a un formulario donde hay que introducir, ineludiblemente, el código de seguimiento del envío. Si no existe tal código, no hay forma de continuar. De esta forma, si el envío se ha realizado por correo ordinario sin certificar, o el artículo se ha entregado en mano, no existe forma de justificarlo usando el Centro de Resolución de Disputas. Y no hay alternativa.
El fin de la histora es que PayPal resuelve que el comprador tiene razón (aún sigo preguntándome cómo el compardor pudo demostrar que no había recibido el artículo). Por alguna razón misteriosa, la transacción estaba cubierta por cierta garantía de PayPal, lo que hizo que yo no tuviera que devolver el importe. PayPal se lo reintegró el comprador (o al menos eso es lo que se indicaba en el último email que recibí).
Moraleja: si vendes algo en eBay y admites PayPal, el envío siempre certificado. O mejor aún: si vendes algo en eBay, no uses PayPal.
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#1 por patricia el 2/May/2009
Lee esto solo si tienes tiempo, ya que doy bastantes detalles de que pasó con una compra de ebay:
Te cuento mi historia y mi parecer al respecto de lo que mencionas. El día 4 de marzo compré una blackberry 8900 de regalo para el cumpleaños de mi pareja, que cumplió el 20 de marzo (obviamente no tenía como demorarse mas de 16 días, y aunque llegara a aduana no me importaba porque el paquete ya hubiese estado seguro).
Pagué de inmediato como lo he hecho todas las veces que compro algo. el valor de la blackberry fue de 450 dolares + un envío de 49 dólares supuestamente por un Express Mail International, con una entrega de 6 días. El me dijo el día 6 tu paquete ha sido despachado, el día 12 todavía no podía ver ningún cambio en el track de USPS, así que le mandé un mail para informarle, y sospechosamente el día 14 apareció un “ha sido despachado internacionalmente” (eso ya me dió que pensar, quizás pensó que no tenía idea como funcionaba el track, y que me iva a quedar esperando por meses sin decir nada, lo raro es que el tipo tiene 100% calificaciones positivas y aprox 130 en total, y esta inscrito desde el año 2001, bastante confiable, eso pensé).
Además para despacho estaban 2 opciones (me pareció bastante raro que la Flax no ofreciera insurance):
49.45 USPS Priority Mail International Flat Rate Box (sin insurance)
49.00 USPS Express Mail InternationalT (con 2.00 de insurance)
Obviamente elegí pagar el insurance para asegurar mis 500 dolares de compra.
Cuando revisé el detalle de paypal me di cuenta de 3 cosas:
- Nunca fue enviado por Express, sino que lo mandó por Priority Mail® International (hasta 12 días de entrega), que obviamente es varios dolares mas economico. Además por el valor que me cobró deberia haber mandado como 5 kilos para que me cobrara eso en Priority. Y el peso real en el detalle de envío de paypal era 1 lbs 5 oz. Bueno, algo entendible pensé, le trata de sacar mas dólares a la blackberry.
- Y para mi sorpresa no pago el insurance que ofreció. Lo que me pareció el colmo, pero aún asi daba lo mismo mientras el telefono llegara. (pero, no me entró en la cabeza, ya que esto era un seguro tanto para mi, como para el, y por favor, ERAN 2 MISERABLES DOLARES!!!)
- Además, declaró como valor total solo 199 dolares, mi pareja mas confiada que yo, dijo que probablemente lo hacía para que el paquete no se retrasara por la retención en aduana.
Claro que a esas alturas, con esos datos yo apenas llegara la caja iva a grabar un video desde que comenzaba a abrirla para asegurarme de no encontrar un par de jabones en vez del celular…jajaja
Bueno, cuento corto, el celular se perdió (si es que había un celular en la caja se lo robaron una vez que llegó a chile), probablemente porque como detalle en la caja puso 1 phone.
Claramente tentador para cualquier ladrón que tiene acceso a estas cajas. Debe haber pensado, 1 phone, con valor declarado de 200 dolares, claramente vale más, bacan, tengo celular nuevo!!
Bueno, luego como no tenía idea de como actuar en algo así porque nunca me había pasado (eso sí, que ya sabía acerca de las disputas de paypal), le pregunté que podíamos hacer y el dijo que iva a abrir un caso en usps, (nunca respondió que pasó, una vez dijo, todavía no ha pasado nada, pero alguien pago el duty en chile, eso fue todo, así que nunca pude saber si realmente abrió un caso en alguna parte), yo creo que el estaba sacando la vuelta para que se me pasara el plazo de abrir una disputa. Varios días antes de que esto pasara, le pregunté si no le importaba que abriera una disputa debido a que el plazo estaba por cumplirse, nunca respondió esto, así que simplemente le abrí.
Nunca informó nada nuevo con respecto a USPS, dijo que estaba fuera de la ciudad y que iva a ver que decía usps, esto fue cuando quedaban como 2 días para que se acabara el tiempo para elevarlo a reclamacion, terminé elevandolo a reclamación, y el de inmediato envió los papeles que confirmaban que había realizado el envío.
Luego apareció el estado de esperando respuesta del comprador, pero no vi ningun boton ni nada para saber que era lo que me estaban preguntando ni como responder, asi que envie un mail directamente a paypal, mostrando el link de track de correos de chile donde se mostraba que el paquete desapareció desde el 17 de marzo, ellos actualizaron la información directamente en la disputa, y apareció un log de mail enviado a paypal por el comprador.
Yo hasta le ofrecí 50 dolares para que el resolviera el problema en USPS ya que es la persona que envía la que debe llenar los formularios y enviarlos a una direccion x de usps. Pero me da la impresion que el pensó que iva a ganar solo por tener el comprobante.
Obviamente yo di a conocer los hechos del insurance y del valor declarado, que ademas me impidieron resolver el problema yo misma en contra de correos de chile, ya que bastaba con que el me diera un poder simple para cederme los derechos y correos deberia haberme devuelto el dinero a mi… Pero como el declaró menos y además no pagó el seguro, obviamente no me convenía.
Incluso no habiendo pagado el seguro el tenía derecho a pedir indemnización. Les dejo este par de links para aquellos vendedores que se encuentren en una situación similar, para que puedan reclamar contra USPS la indemnizacion de las cosas que se pierden en otros paises, ya que a pesar de que en este caso, el celular se lo robaron en chile, el que envía debe hacer la demanda respectiva en USPS, que a su vez probablemente luego demanda a correos de chile. Si no reclaman entonces los robos nunca se van a acabar, porque si USPS comienza a reclamar a correos de chile por todo lo que se pierde, en alguna parte correos de chile, tendrá que extremar las precausiones para que no desaparezcan las cosas.
http://www.usps.com/insuranceclaims/intlclaims.htm
http://pe.usps.gov/text/imm/immc9_005.htm
Y en el caso de que el valor declarado sea el que pago la persona le pueden ceder los derechos con una carta simple, para que el haga las demandas en el correo postal del pais.
Si se dan cuenta, en mi caso, nunca actué con mala intención tratando de perjudicar al vendedor, pero obviamente si pago 500 dolares por un celular, quiero mi celular, y si hay manera de recuperar el dinero hay que hacerlo, porque o sino, ?para que estan los seguros de los envíos?.
Así que les recomiendo a todos que demanden a USPS y pidan sus indemnizaciones, por lo que leí tienen un plazo de 6 meses para hacerlo.
Y por cierto, claramente la solucion no es eliminar a paypal para pagar, ya que claramente yo ni muchos mas pagaríamos por ningún otro método, lo que necesitamos es actuar rápido, tanto el vendedor cuando se entera que el paquete se perdió como el comprador, informandose de todas las soluciones que se pueden seguir, para que nadie pierda.
Espero que mi experiencia les sirva de algo.
#2 por ivan el 3/May/2009
Mi experiencia como comprador no ha sido mala. He recibido todo lo que he comprado en eBay, y siempre en buenas condiciones. Aún así, no creo que utilice eBay nunca para comprar cosas de gran valor. El sistema de valoraciones de eBay no es suficiente, a mi parecer, para garantizar transacciones en las que intervienen múltiples factores, entre ellos, las empresas de paquetería, el celo del vendendor a la hora de empaquetar bien los artículos, la subjetividad sobre el estado de las cosas que se venden, etc..
#3 por bernardo jalil el 6/Jun/2009
No tiene sentido lo que escribes como queja pay pay pal lo que hizo fue indagar un poco y de todas maneras cubrio el articulo no perdiste nada y el comprador tampoco, en fin mas que queja deberias pensar que pay pal te respalda si algo se pierde, lo cual para y es muy comun, en fin yo llevo algun tiempo haciendo transacciones de compra y de venta usando pay pal y me patrece una maravilla
#4 por ivan el 6/Jun/2009
Ningún banco congela los fondos de sus clientes mientras investiga si están cometiendo algún delito. Tampoco se queda con sus fondos. PayPal es juez y parte, investiga y dicta sentencia. Eso es lo que se quiere mostrar con esta historia. El importe es en este caso ridículo, pero piensa que pasaría si la transacción fuera de miles de euros, y yo viviera de vender artículos por Internet. PayPal congela mi dinero durante un tiempo indefinido, y decide de forma unilateral qué hacer con él. En última instancia, puede cancelar la cuenta (hay miles de casos así), y se queda con todo el saldo, porque decide que el vendedor ha realizado una transacción fraudulenta. Inaceptable.
#5 por iris acosta el 25/Abr/2010
PAY PAL ESTAFA… Acá van los hechos… Represento a una Universidad. Se matriculó un médico para hacer un máster. Pagó la matricula y la primera cuota a través de PAY PAL.. Se le mandó el material. A los 20 días alegó no poder seguir estudiando (por razones estúpidas) y pidió le devolvamos el dinero. Por supuesto no correspondía esa devolución,. Se quejo a Pay Pay y Pay Pal INDEBIDAMENTE ABRIO UNA DISPUTA cuando por tratarse de un servicio NO PUEDE ABRIR DISPUTAS. Initimó a la Universidad para que haga su descargo. Se le enviaron 13 fojas con todas las explicaciones, intercambios de mail con ese supuesto médico (dilató enviar su título como se le exigió) y finalmente le devolvieron el dinero al sujeto porque, según me informaron, como el descargo estaba redactado en español no lo pudieron leer ya que solo hablan INGLÉS, pese a tener la cuenta en castellano. En realidad no se si devolvieron el dinero o se lo quedaron ellos. Lo cierto es que lo debitaron de nuestra cuenta. LOS DE PAY PAY SON ESTAFADORES…